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北京百姓阳光大药房:皇城根下的平价药店

时间:2008-3-13
 
来源:三九健康网

北京百姓阳光大药房的现任掌门人这样对记者阐释“百姓阳光”这名字的意义:“百姓”,因为我们坚持走中、低端市场的定位,我们的目标顾客永远都是普通老百姓;“阳光”则是我们努力打造的形象,阳光普照带给万物光明,我们希望打造一个积极、健康的企业形象。

  无独有偶,业内以“百姓阳光”命名的药店并非只有一家,青岛有、南昌亦有。记者好奇地询问各地“百姓阳光”大药房的关系,这家在媒体面前表现颇为低调的企业这样作答:没有任何关系。但我们应该是业内第一家以“百姓阳光”命名的药店。

  2003年12月13日,北京百姓阳光大药房开出其首家分店——菜市口店。开业之初,凭借其旗帜鲜明的口号:“平均降价45%”,北京百姓阳光大药房在京城引起了震动。开架自选的大卖场模式,退补差价的牛气做法,让这家名不见经传的新药店迅速在北京的平价药店群落中站稳脚跟。2005年6月和2006年2月,北京百姓阳光大药房又陆续在白纸坊和方庄开设了两家分店。

  单从数量上看,这家一共只有3家门店的药品零售企业很难与“连锁”的称号对应起来,然而在各地平价药店老大纷纷在此折戟的北京医药零售市场,定位为“平价大卖场”的北京百姓阳光大药房的发展虽然稍显缓慢,却足够印证其独特的竞争力。

  也正是这家药店的特殊形态勾起了我们的兴趣:只有3家门店,总共营业面积却超过了4000平方米,也就是说,北京百姓阳光大药房开出的每一家店面积都在1000平方米以上。在业内呼唤平价卖场转型的今天,这种坚持动辄上千平方米以上规模的经营模式几乎让所有的同行捏了一把汗。

  坚持“平价”、“大”卖场的定位

  北京百姓阳光大药房一位负责人曾经说过:“每个企业,包括药店在内都应该有自己的市场定位。北京百姓阳光大药房的定位稍低,因为药店在开业前进行了详细的市场调查,包括开店成本、投入产出比、市场回报率以及合理的利润点等,我们最终将消费人群定位于普通老百姓。”

  然而随着平价药房的标杆企业——湖南老百姓大药房的日趋低调,不少业内人士对平价大卖场的转型由小声嘀咕转为大声质疑。随便打开搜索引擎,关于平价药房转型的言论铺天盖地。与业内宣称的普遍微利相对应的则是各种经营成本的不断上涨,租金日益看涨,开店的限制也越来越多。面对如此局面,北京百姓阳光大药房的负责人依然言词肯定地告诉记者:“我们将继续坚持以平价大卖场为主的经营形态。”

  当同行们纷纷质疑“平价大卖场”定位的时候,北京百姓阳光大药房负责人的信心颇让人玩味。这位在国外修读工商管理硕士,曾经从事管理咨询行业,并在肯德基、可的便利连锁拥有多年管理经验的药店“新”人似乎比其他同行更看好医药零售行业的前景。“百货的盈利能力远远低于药品的盈利能力,比起北京其他药店,我们的毛利率可能偏低,但不同的企业定位和经营理念都不一样,我们有自己的合理利润水平。转型不是问题,关键看是‘主动转型’还是‘被动转型’。”在这位负责人看来,如果是经营定位发生变化而带来的主动转型当然是另一回事。事实上,在他看来,平价大卖场有其他小店无法替代的优势。

  “我们的优势主要有两个,一是价格,二是品种。”该负责人表示,小店的优势主要是便利,但往往价格不会低廉。以便利店为例子,那些网点密布的小店虽然面积很小,但单位面积的经营成本却往往高得惊人。与此形成鲜明对比的则是类似沃尔玛这样的超级市场,以面积大、种类丰富、价格低赢得市场。

  这位负责人表示,从单位面积的经营成本来看,大卖场的经营成本远远不如想象的那么夸张。事实上,零售业最大的难题是如何保证现金流的快速周转率。从这个角度来看,只有大卖场才能做到品种丰富,价格低廉,并且以此带动“薄利多销”,保证现金流的顺畅。

  记者获知,目前北京百姓阳光大药房的单店经营品种已达7000种。然而为了实现超低零售价,单靠大卖场的品种优势显然不够。北京百姓阳光大药房有其独特的营销手段:通过全国性的购货渠道,信息收集机构,保障药店尽快掌握全国上游药品供应链的商业信息;与厂家签包销协议,直接从厂家拿货,并通过与小型企业合作、现金购货、大批量采购等方式获得最低的价格。

  为了确保药品零售价全城最低,北京百姓阳光大药房甚至还喊出了这样的口号——“退补差价”。如果市内其他药店同品种、同规格、同厂家的药品价格低于百姓阳光大药房的价格,消费者可以得到双倍的经济补偿。鼓励投诉,并不仅仅是宣传上的噱头,该负责人表示:“我们欢迎这种投诉,因为它可以起到监督作用。只要有这种投诉,就说明我们的供货渠道出了问题。”

  靠管理消化内在经营压力

  在坚持平价大卖场定位的同时,对于这种特殊形态所带来的制约,北京百姓阳光大药房的负责人同样体会深刻。从2003年开出第一家门店至今,北京百姓阳光大药房总共只开出了3家门店,这样的发展速度在北京的平价药店圈或许不算缓慢,但就全国范围来看,多少和平价药店一度叱咤商场的冲劲有些出入。探究原因,恐怕还要提到“大卖场”的面积制约。

  在寸土寸金的北京城,动辄1000平方米的店址无疑越发难寻。不单是选址难,北京出台的对于零售药店之间350米的距离限制无疑更增加了选址的难度。除此之外,一家过千平方米的药店对人才的大量需求也成为其制肘。该负责人表示,“一家小店可能八九个店员就可以搞定,但是像我们这样的大店一般需要六七十人。”以上种种注定了平价大卖场的发展速度不可能太快。

  面对这样的难题,北京百姓阳光大药房的负责人有自己的看法:“有两种发展模式,一是先做大,再做强,二是先做强,然后再做大。我们选择了第一种。”该负责人表示,要做强自身,必须从营运,采购,系统几个方面提升企业的管理能力,其中,合理使用信息系统无疑是现代连锁事业的关键。该负责人表示,“连锁经营其实做的是信息流的管理,现金的管理。”如此必须依靠一个核心的信息系统。“如果开的是小店,门店开到200多家,对管理则意味着需要一个崭新的提升,每家门店在卖什么东西,卖得怎么样,何时补货?种种问题纷至沓来。如果连锁规模较小,可能单靠一个营运经理跑店就可以完成,然而如果规模达到一定程度,没有系统的支持,很难第一时间发现门店运转中的问题并加以规避。不但如此,我们要求在采购上做到单品管理,这也需要系统的支持,否则都会是粗放式的管理。有些药品看起来毛利率很高,但实际销售的数量却很少,这些问题的发现都需要一定的硬件基础,在正常的管理流程下,系统可以帮助人完成很多功能。”

  除了对系统硬件的强调以外,北京百姓阳光大药房坚持管理的基础是理念先行。为此,北京百姓阳光大药房还聘请了新加坡一家管理咨询公司为自己量身定制管理与营运流程和规范、服务操作规范,明晰职责与权限,希望能以最快的方式突破自身发展中遭遇的管理瓶颈。类似的行动还包括聘请了深圳著名企业形象设计公司为自己设计整套企业VI视觉形象系统,内容包括树立新的企业标识,整合形象规范,统一各门店店内装饰、主色调、门头、货架、价签等。

  用北京百姓阳光大药房现任负责人的话说,医药零售行业的竞争压力远远不如其他的零售行业激烈,如果谈到平价药店的发展压力,与其说是来自于外部竞争,不如说是来自于内部压力。而提升管理水平无疑是消化这种内部压力的最有效方式。

  社区药店,大卖场的补充形态

  说到不少小连锁药店在并购的威胁下选择被收购的做法。北京百姓阳光大药房的负责人表示,经营药品是特殊的行业,如果没有信心做好经营,被收购未尝不是好的选择。然而在日益激烈的并购潮流中,百姓阳光也在构想自己的扩张之路。

  “大卖场的缺点是选址受限制,便利性不够。在未来的发展中,我们希望坚持大卖场的商业店模式,同时大力发展社区店。”该负责人表示,北京百姓阳光大药房同样会通过收购来增加直营店的数量,并且坚持在北京扩张。记者提及在社区店方面,已经有了海王星辰这样的强大竞争对手,该负责人的回答则颇为自信:“在北京,我们的社区店发展同样依托于百姓阳光的品牌。”

  事实上,在这位平价药店的管理者看来,不管是经营平价大卖场还是社区药店,真正的难题都不在外部,而是来源于自身。或许自始至终,350米的距离限制才是他最头痛的问题。

(责任编辑:姚青)

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