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用专业、审慎和热情助燃圣火—— 京城药店的“奥运攻略”

时间:2008-4-30
 
来源:三九健康网

“麻烦您,请送两盒复方降压片和寿比山,再加两包感冒冲剂!”家住北京市朝阳区望京小区的张大妈告诉记者:“要不了10分钟,药就会送到我家,我再也不用一次买个把月的药了。”果然,8分钟后,金象大药房望京店的店员带着三种药敲响了张大妈家的门:“大妈,这是找零,怕您家里没备着,我们带着呢!”张大妈挺高兴:老年人虽然腿脚不灵便,但现在买药可方便了,“一个电话,药就送到家。”

  人文奥运 人文药店

  在北京,像张大妈一样享受送药上门服务的老人并不少。让顾客轻松坐享便捷的药品消费服务,在朝阳区已成为药店日常经营的一部分,这得益于北京市药品监督管理局朝阳分局开展的“人文奥运,人文药店”活动。

  北京市药监局朝阳分局局长闫学会告诉记者,自2005年分局开展“人文奥运,人文药店”行动以来,辖区内连锁药店和药品生产、批发企业积极参与,先后有518家企业主动签署了“人文药店”行动宣言,宣誓承诺:“依法经营,保证质量,诚实守信,优质服务,坚决抵制假劣药品,坚决抵制非法渠道销售药品。以规范促进发展,以专业完善服务。不采用有奖销售等不正当的方式销售药品,凭医师处方销售处方药,不在营业场所内进行违法广告宣传。”记者了解到,先后有90余家药店依据“人文药店”标准进行了店内外的环境治理;109家药店配备了双语标识;10个经营者主动放弃了原经营地址,喜迁新址,大大美化了朝阳药店的整体形象。

  家住奥运村东南大屯社区的孙大爷是“百名药学志愿者一帮一助困行动”的帮扶对象之一。这个活动以全区各药店的注册执业药师等专业人员为基础,以自觉自愿贡献社会为主旨,在全区42个街乡公开选定100名困难人员,上门开展医药专业服务。现在这些困难人员日常用药都有药师免费指导,孙大爷逢人就介绍此事,乐得合不拢嘴。在朝阳区“我为奥运建设添砖加瓦”活动中,药品生产经营企业针对奥运各场馆工地,定点送医送药,建立固定联系,发放服务卡,满足和保证施工人员的健康需求和用药安全,为奥运建设积极贡献力量,以实际行动体现奥运精神,以专业品质体现人文服务。

  “‘更快更高更强’的奥运精神不仅鼓励着运动员,也激励着企业自主创新,提升服务水平。”闫学会表示,奥运精神是粘合剂,将过去各自为战的药品批发、零售企业紧密团结在了一起。

  德威治大药房开北京药品零售业先河,联合药品批发企业京新龙医药及北京双鹤、诺华、辉瑞制药等50家知名制药企业,成立了北京首个“放心药联盟”,向市民郑重承诺:不生产、销售假药、过期药。朝阳区也有42家零售药店和京新龙医药自发以“三店一组”的形式结成“药品质量互查小组”,杜绝了同业间恶性竞争、恶意举报的行为。闫学会认为:“奥运、爱国让国人都团结到了同一面旗帜下,企业之间、企业与消费者之间的和谐共建收到了良好成效。”

  激情奥运 武装药店

  在金象大药房望京店的药品仓库内,记者看到这里的药品摆放得井井有条;而药店柜台上药品也码放整齐、归类明晰、价签标示清晰。店员微笑着接待顾客的咨询,详细询问着患者的症状、服药情况和过敏史等。这只是北京药店中的一个普通场景。 北京金象大药房医药连锁有限责任公司总经理邓劲光告诉记者,为了迎接奥运期间来自五湖四海的国际友人,金象早就开始了系统全面的准备。金象门店各种标识已陆续换成双语标志,而系统的服务意识和语言培训也在定期进行。记者看到,金象店员的培训资料已被制成了小册子,以便于随身携带。

  而北京医保全新大药房备战奥运的气氛也很浓厚。有关部门将筹备奥运村和奥运会新闻中心内的两家定点药店工作都交给了这家企业。北京奥组委医疗服务中心朱主任告诉记者,在奥运村国际区商业街中,将设立一个在超市内的店中店,面积在10平方米左右,主要是为运动员和各国体育官员服务,商品基本为乙类OTC药品;另一个药店设立在奥运会新闻中心,是一个面积在30平方米左右的全科药店,主要为各国新闻记者服务。两家药店的用药目录,将严格按照国家奥委会和北京奥组委的相关规定,遵照《北京2008年奥运会药品指南》执行,以确保参加奥运会相关人员的用药安全。

  据北京医保全新大药房有限责任公司总经理李庆福介绍,目前这两家药店的硬件设施正在加紧安装、布置,而相关的服务人员选拔和培训早已有条不紊地推进了。医保全新抽调了最优秀的服务人员,进行了全脱产培训。在这两个药店的22名店员中,有6名执业药师,均参加了北京奥组委和医保全新总部的集中培训,他们将代表北京和全国药品零售从业人员,为国内外友人提供双语服务,展示中国药店的奥运风采。“得到北京奥组委的青睐,建立这两家门店,对医保全新来说,是极大的荣誉。”李庆福告诉记者,现在全公司上下学习气氛浓厚,有关语言、礼仪和专业技能的培训从去年就已经开始。公司将门店分为三个层次,奥运村中核心服务药店(将从今年7月开始营业,到9月残奥会结束后停业);奥运村周边还有4家门店为间接服务门店,有可能接待大量外宾;而分布在京城各地的门店,都必须做好双语服务的准备。为此,医保全新已将店外的招牌、店内的指示牌等陆续更换为中英文对照,并在店内增设了中英文对照的商品目录,每个门店至少保证有1~2名店员可以为顾客提供双语服务,对国际社交礼仪的培训也一直在进行中。同时,他们还准备了多个应急预案,反复演练,以应对突发情况。

  奥运商机 药店分享

  对很多体育爱好者来说,奥运是一个盛大的聚会;而对组织者和当地政府而言,奥运是一次前所未有的巨大考验。在短时间内,云集众多的运动员、官员和来访者,各种突发事件和重大事件可能会不期而至,给各个行业带来了巨大的压力。而医疗卫生行业作为奥运会的保证行业之一,面临的挑战尤其严峻。

  李庆福告诉记者,在医保全新大药房的普通门店内,已经陆续着手调整商品结构,增加中国特色商品和特色服务。而金象等京城其他药店也早就分析过奥运期间的客流变化。邓劲光表示,奥运期间采取的高强度安保措施,会净化城市秩序。一些居民可能会选择暂时到外地出游,一些企业可能会选择暂时放假,对此,一些药店经营者表示,预计北京流动人口会减少,国际游客会增加,购药消费群会发生变化。同时,对兴奋剂管理的加强,也会使各药店将所经营的药品做出相应调整。

  记者了解到,奥运期间,对兴奋剂的监督管理工作会更加严格。依据《北京市药品监督管理局关于药品类兴奋剂专项治理有关工作的通知》精神,各药监分局已严格落实药品类兴奋剂专项治理工作的各项要求,通知辖区内所有药品生产、批发、零售企业和医疗单位对所有含兴奋剂类物质品种的包装、标签或说明书,于2008年5月1日前必须标注“运动员慎用”字样;蛋白同化制剂和肽类激素类药品只能销售给具备该类药品经营资格的药品经营企业或医疗机构;暂不生产的品种必须向各分局写出书面申请,分局将逐一统计核对、公示,企业再次生产须报经药监部门批准。朝阳分局将对全区23家药品生产企业实行拉网式专项检查与针对性抽查,重点对成品库、包材库、供货方档案、销售流向等进行全面核查。3月9日,药监部门对奥运场馆周边183家涉药单位经营使用兴奋剂等产品的情况开展了专项检查。

  而医保全新和金象都已经开始在店内增加参茸和高档滋补品的比例,如片仔癀、安宫牛黄丸、阿胶等中国特色产品均得到了更突出的展示。而一些相关产品的生产企业,如东阿阿胶股份有限公司也表示,将充分利用奥运商机,发展涉外商超的店中店,制作民族特色的包装,“咱也乘奥运东风,争取促进销量提升!”

  企业的种种努力,得到了社会和消费者的认同。金象大药房望京店经理张健介绍,他们甚至能接待到从五环外慕名来买血压计的顾客,而且一买就是10个。顾客说,就是奔着“人文奥运,人文药店”这面锦旗来的。北京仁民德康医药有限公司经理王群虎告诉记者,他对比过处于相同地段、拥有相近客户群的连锁药店,因为管理规范、诚信度高,老百姓认可,几乎所有“人文药店”都要比非“人文药店”的经营状况好。

  “加强培训,保证库存,做好陈列,塑造品牌,规范营销”,这样的“奥运攻略”成了京城药品零售业主们的共识。可以预见,2008年奥运会不仅是中国医药行业的一个练兵场,更是一个向世界展现中国医药行业实力的舞台。

(责任编辑:姚青)

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