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为天下女性播撒幸福阳光—专访阳光丽人院长孙爱华

时间:2008-6-13 14:24:57
 
来源:三九健康网

2007年9月22日,记者来到北京市阳光丽人妇科医院,带着民营医院如何在激烈的市场竞争中生存和发展以及民营医院如何选择渠道来进行品牌推广等问题采访了阳光丽人妇科医院院长孙爱华女士。

阳光丽人妇科医院院长孙爱华
 

  39健康网:我们了解到,阳光丽人妇科医院向消费者承诺:患者想不到的,我们想到;患者想到的,我们做到;患者希望我们做到的,我们做好;患者认为我们应该做到的,我们做出特色。坚持做好每一个细节,给患者阳光般的温暖。请问我们在哪些细节方面作了哪些努力?

  孙院长:首先我们经过了一个换位思考的过程。建院以后,我让全体医护人员提交了一份作业,内容就是假如你是一名患者你需要得到什么样的服务,他们提交的作业里面从就诊到医疗整个过程提供了很多很多细节,然后医院就从这些细节方面下功夫着力改进。

  从环境方面,可能有的患者说了,我想有一个很舒心的环境,于是我们就从各个角度来做,从患者用的,到患者看到的,再到患者的饮食。每个中午或者晚间我们都会问患者需要用餐吗?然后很多人就会问要钱吗,我们是这样的,住院的病人是免费,不住院的病人或者家属是5元一份,这是很超值的。很多病人就因为这个带着一家三口先吃饭后治疗。虽然这是很小的细节,但是我觉得这让患者体验到了我们超值的服务。

  在其他方面,比方说隐私的保护。有些白领是对隐私非常在意的。因此我们就提前在这方面做功夫,比方说来之前就把隔离帘挂好,并且亲自过去试验是不是真的就看不到了。还有有时她们会要求到晚上11点才过来手术,为了保护她的隐私,我们也是同意了。

  再说一个小小的细节。我们医院开设了无线上网,这是黑龙江的一个患者给我的提示。她当时过来说挺寂寞的,能不能上网,说也不喜欢看电视,我们立刻就把办公室的网线拉了过去,给她用了7天。她走的时候非常感动,特别满意,说我们的服务让她感觉特别舒心。等她走了以后,我们后来很快就上了这个项目。然后很多外国的病人,包括陪病人的男家属都很喜欢用这个上网,我们也做过调查,问他们效果如何,他们都说非常好。我就觉得这个事情没白做,很值得。还有24小时预约服务,只要你有需求,就是半夜2、3点我们也会按照患者的要求来提供医疗服务。

  39健康网:阳光丽人全面开展妇科疾病的宣教、预防、治疗、保健,以及有关知识的指导和咨询工作,这些方面的工作我想更多的是一个义务没有报酬的工作,作为一个要盈利的医院,做这些事情是基于什么样子的考虑?

  孙院长:这个方面我们考虑更多的是为患者为社会提供一个优质的服务。当然也是推广我们的这个品牌。我们做这个工作不能说只考虑眼前的报酬,而是说要用我们专业的技术,良好的环境和周到的服务来吸引到人们,然后留住人。现在我们医院光靠口碑带来的病人来占到了三分之一,这是一个非常大的数字了,我想这么坚持下去,那么三年五年下去我们的品牌就会做的越来越大了。

39健康网记者正对孙爱华进行采访

  39健康网:在竞争中,我们看到很多医院采取了一些不正当的方法和手段,而阳光丽人却坚持诚信为本,这样是不是有点“吃亏”了?在如此激烈的竞争中,阳光丽人是怎样脱颖而出的?

  孙院长:靠不正当的手段来拉拢患者,那是我很瞧不起的一件事情。我是个很实在的人,觉得还是先做再说。包括医疗服用也是如此,病人问我贵吗,我说贵,但是物有所值。贵是个很实在的事情,我们的服务确实值这个钱。我就坦白的告诉他们,而不是说靠一些虚假的信息把他们哄骗过来。自创院以来,北京阳光丽人妇科医院就始终把“诚信”作为医院发展的重中之重,发挥先进的技术优势,依靠先进的设备和高素质的人才,作为开拓市场、占领市场的先导,真正做到取信于社会,取信于患者,实现社会效益和经济效益的双丰收,创造出非凡的业绩。 

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