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与北京史三八医疗美容医院市场部曾涛主任品牌对话

时间:2008-6-13 14:24:46
 
来源:三九健康网

“史三八”,一个听起来让人惊诧的名字。然而,在这个名字背后,首先站立的是一位卓越的整形设计师——史三八女士,而后屹立的是一个国内最早、最知名、最权威的医疗美容专业医院——北京史三八医疗美容医院。22年的风风雨雨,北京史三八医疗美容医院这一美容整形品牌又是如何打造的呢?39记者与北京史三八医疗美容医院市场部主任曾涛进行了一场关于品牌的对话。

 

细节提升服务 诚信铸造品牌
  北京史三八医疗美容医院市场部主任曾涛


  精彩观点:

  “品牌是个抽象的东西,你如果不做得有血有肉,踏踏实实,坦坦荡荡,这个品牌是泡沫。”

  “我觉得最好的是首先推出你的心,心的背后是推出你的思想,你想为消费者说什么这个很重要,你怎样为消费者做到这个更重要。”

  “怎样在这种媒体环境中,真正地回归自己,承担起社会责任呢?这是我们所要思考的问题,于是我们想到了网络。”

  “首先是强强联手。而且这种强强联手,比如说和39健康网这种品牌的合作,第一是品牌的合作,强强联手首先是品牌的联合。”
  ——北京史三八医疗美容医院市场部主任曾涛

  39健康:第一次听说贵院的人都会对贵院的名字很感兴趣,请您谈谈贵院名字的由来?

  曾主任:我们医院是以我院著名形象设计师史三八女士命名的。史老师出生在“三八国际妇女节”这一天,她父母好象连想都没想,脱口就让她叫了“三八”这个名字。在这里,我们想校正的是,医院以史老师的名字来命名,不是单纯的个人定位,而是一种社会对她的公认,就是说她是一位整形形象设计师,是一种社会的定位。

  39健康:能简要地介绍一下贵院吗?比如说主要的美容整形项目。

  曾主任:整个企业已有22年的历史,她源于河南,形成于海口,2001年来到北京。在海口有11年的历史,在北京则有7年的历史。我们院里美容整形项目很多,现在设立的有美容外科、皮肤科、激光科、牙科、妇科、中医科、这是我们建立的正式注册的科室,包括我们现在设立的影像科。

  39健康:为什么会考虑新设立影像科?

  曾主任:对,消费者一进来,就得做个化验,这其中就包括影像化验,这是必须要做的。目的就是让消费者放心。我们致力于让消费者做到几个放心。

  第一是身体机能的放心。既然是医院,顾名思议,是让消费者对身体机能的放心。我们会考虑她是不是适合做这个手术。作为企业,我们纵然是以经济最大化为宗旨,但是有个前提,我们一定是以消费者需要、她的第一需要为第一定位。对于每一位消费者,我们都会从科学的角度,从消费者的医疗安全的角度来为消费者着想。

  第二,就是对消费者每个环节的服务是放在第一位,我们会让消费者对我们的服务放心。这个服务的概念可能有点抽象,举个例子来说吧,消费者一进来,首先是咨询。咨询有两个方面,第一个方面是消费者所需,第二个是双向咨询,就是说我们的咨询师会根据消费者的需求,根据消费者的审美观念对她进行设计。最后才会为消费者定位与设计,最后还是会以消费者的第一需要为前提。过了咨询关之后,我们会将相关方案提交给专家进行研讨,这就叫做科学定位。在术前研讨会通过之后,我们才会为消费者实施手术。手术完之后,我们会把消费者交给我们的护理团队。对于消费者的护理,我们不仅保证24小时的服务,而且我们也保证每两个专业的护理专家为一个消费者服务。在护理过程中,我们实施三级查房制,巡回查房,与消费者及时沟通。此外,我们还有专门的评估机构,专家与护理主任会对消费者术后进行评估。

  第三个是后勤服务的放心。比如说为来自海南、广东等远到的消费者返回预定机车票等。这种服务不掺杂医疗服务,完全是为消费者的生活着想。

  39健康:在北京发达的美容整形市场中,您觉得贵院的特色,或者说贵院品牌的医院的核心竞争力在哪里?

  曾主任:首先,就我个人来看整形这一行业,我觉得目前是在一个发展阶段,它并没有形成产业化的规模,这是我对这个行业的看法,由于没有形成产业化,因此,国家政策对此并没有形成一定的规范,比如说价格的定位。

  在这个未形成产业化的环境中想脱颖而出,我们的想法是这样的:第一、诚信。用诚信来支撑这个品牌;第二、真实。我们非常真诚的为消费者服务;第三、细节。即想为顾客所想,急为顾客所急,消费者的每个细节,我们都能想到,包括他们想不到的,我们一定要帮她想到。虽然消费者来我们这里只有一个单一的需求,但我们一定能够做到为他们全方位的服务。

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